Sammen om at gøre en forskel

26. august 2022

ESG
Dell
Nyhed
Case story

I mere end to årtier har vi i Danoffice IT specialiseret os i at gøre en forskel i verden. Vores udsyn er globalt, og siden starten har vi arbejdet med verdens førende velgørenhedsorganisationer på verdens brændpunkter.

Steder, hvor kriser hærger, og hvor uro og korruption præger hverdagen. Dermed handler det ikke længere om it. Det handler om mennesker. Her kan man ikke lykkes alene – det stiller store krav til det gode samarbejde og til kulturel indsigt. Et eksempel på netop dét, er vores mangeårige, globale samarbejde med Dell Technologies.

Det globale partnerskab mellem Danoffice IT og Dell Tehcnologies er en fortælling om det gode samarbejde, om ærlighed og loyalitet – men også om noget, som stikker langt dybere. Det handler om mere og andet end IT og global logistik. Vi skal have fat i nogle langt mere grundlæggende sammenhænge: Forstår vi hinanden? Kan vi tale sammen? Det kan lyde banalt, men når dette samarbejde folder sig ud på daglig basis, så er afstandene enorme. Både fysisk og kulturelt.

Kommunikation er nøglen

Per Andersen, Key Account Manager i Danoffice IT, har en global arbejdsplads, og har i mange år handlet med Dell Technologies. Ifølge ham opstår en helt særlig treenighed mellem Danoffice IT, Dell Technologies og kunden. ”Det handler om forskelle mellem kulturer. Og villigheden til at samarbejde. Og nøglen til at binde det sammen er kommunikation, kommunikation og kommunikation”, siger han og fortsætter: ”I Danoffice IT er vi afhængige af samarbejdet med Dell Technologies’ enkelte landekontorer, og så er vi afhængige af, at vi hver især er loyale overfor hinanden. Og når vi taler så enorme geografiske og kulturelle skel, så kræver det en indsats”.

Trine Brinks Jedig Busk er United Nations partneransvarlig i Dell, men før det var hun partneransvarlig for Danoffice IT, så hun kender indgående til samarbejdet. ”Vi skabte og dedikerede min nye rolle, for at bane vejen mod nye mål”, fortæller hun og fortsætter: ”Vores mål i Dell Technologies er at blive meget mere agile i vores samarbejde med globale partnere. Vi har et godt samarbejde på tværs af lande, hvor der ofte er meget svær infrastruktur, krig og uro. Men vi formår at skabe stærke forbindelser mellem Danoffice IT, Dell Technologies Danmark og så vores pågældende landekontorer”, forklarer hun.

Trine er enig i, at det kræver en indsats at arbejde ind i forskellige kulturer. Det kræver, at man investerer og omstiller sig. ”Meget af arbejdet er meget manuelt. I forhold til det helt konkrete samarbejde og vores forbindelser mange steder ude i verden, så er vi helt back to basics. Noget af det sværeste er faktisk at få folk til at tale sammen, så det bliver super lavpraktisk ret ofte – og her har Per altid været helt utrolig dygtig”, fortæller hun. ”Mit arbejde består ofte i at forbinde partnere. Åbne dørene og starte den gode dialog – og derfor er den lokale repræsentation uhyre vigtig. Uanset, om folk har talt sammen før, så er det altid med den helt personlige kontakt først. Så jeg sidder ofte og ringer rundt, skriver rundt eller pinger folk”.

Et samarbejde i konstant udvikling

Men hvordan endte Danoffice IT fra et lille land som Danmark med at handle globalt, med en førende IT-producent, som Dell Technologies? Per Andersen byder ind: ”I Danoffice It har vi brugt over to årtier på at opbygge en helt unik logistikplatform, som i høj grad definerer, hvem vi er, og hvad vi kan. Det vi kan, dét kan vi fordi, vi også er en logistikpartner. Vi ved, hvordan vi får varerne ud i hele verden. Rent teknisk er vi et it-hus, men vi har en logistik, som meget få i verden har. Vi leverer også fuld support til alle lande. Det gælder også til Dell Technologies”, fortæller Per.

Trine Brinks Jedig Busk supplerer og fortæller, at handlen med it-infrastruktur i verdens brændpunkter desværre ofte og i høj grad er præget af korruption og usikkerhed. ”Disse faktorer er medvirkende til, at verdens førende velgørenhedsorganisation har kunnet lave et globalt udbud. En platform for global handel. Dén kontrakt har Danoffice IT nu vundet, og i Dell Technologies har vi understøttet dén proces, så vi kan via dem kan komme ud til organisationerne”, lyder det.

Per’s kollega Ditte-Marie Bendix Westergaard er Inside Sales Specialist i Danoffice IT, og arbejder tæt sammen med Dell Technologies’s Operations Teams på disse kontrakter. Hun fortæller, at ordentlighed en helt centralt: ”På begge sider af bordet er der meget klare linjer. Der er heller ingen slinger i valsen hos Dell Technologies: Deres Export Compliance er uanfægtelig, og sammenholdt med vores indsatser på samme område og på Anti Corruption, så gør det tingene meget nemme for kunden at arbejde med i sidste ende – og det gør også kunden tryg ved, at alt er efter bogen”.

Lokal forankring skaber global succes

I Jordan sidder en af Per Andersens vigtige samarbejdspartnere i Dell Technologies; Samer Fakhoury, Sr. Account Manager, Jordan for Dell Technologies. Han var med, da Danoffice IT fik den nye globale kontrakt: ”I Levant Regionen, som er en del af EMEA-regionen, havde vi aldrig haft et samarbejde på tværs af grænser, som dette. Så i det perspektiv var vores kontrakt med Danoffice IT meget forskellig fra, hvad vi havde oplevet før”, fortæller Samer. ”De seneste 17 år har vores klienter været vant til at handle lokalt. Men på grund af Corona-pandemien, stigende fattigdom og et nyt behov for at kunne arbejde hjemmefra, så var de nødt til at udvide og tænke på nye måder. Derfor introducerede de et nyt, såkaldt tender målrettet internationale bud og samarbejder, og Danoffice IT vandt denne kontakt”.

Samer Fakhoury husker første gang, han oplevede Danoffice IT i action. “Alle var overraskede. Danoffice IT kunne levere bedre, billigere og mere sikkert end de lokale leverandører”, fortæller han. ”Det var virkelig en stor overraskelse. Men én ting er logistik, for det financielle skal også være i balance: Da vi først fik deres tal at se, blev vi overraskede igen. De var meget fair i deres priser – selv med deres lokale support services. Performancemæssigt så leverede de til tiden. Selv under COVID, hvor der var mangel på enheder og store globale forsinkelser. Ikke kun til tiden, men endda bedre, plus deres knowhow var ganske enkelt i særklasse”.

En ekstra mil

Ditte-Marie husker sagen fra pandemien og understreger, at det bestemt var fra begge sider, at der blev gået en ekstra mil. ”Alle fik travlt med at etablere hjemmearbejdspladser, og det gjaldt også verdens største velgørenhedsorganisationer. Vi havde en stor, global kunde, som blev kraftigt udfordret. Her satte Dell Technologies ALT ind for at prioritere de ordrer, så kunden kunne få deres kritiske drift op at køre. Dell leverede trods de store udfordringer bare hurtigt og til tiden” siger hun og fortsætter: ”Der er altså folk i Dell Technologies, som håndbærer disse ting igennem – de har virkelig leveret, selv når andre ikke kunne. Og eftersom vores kunder ofte agerer, hvor der er kriser og kritiske situationer, så handler det om mere end IT. Dem, vi møder hos Dell Technologies, de vil gå en ekstra mil”.

Ingen (forretning) forlader landet!

Per forklarer også, at respekt og loyalitet er elementært i Danoffice IT’s tilgang til at handle globalt, hvad end det er i Jordan, Italiten, Schweiz eller Nairobi. ”Vi laver et samarbejde med det enkelte landekontor”, forklarer Per Andersen. ”Vi tager ikke forretning fra den lokale Dell-ansvarlige, men understøtter i stedet , at forretningen bliver hvor den er. Og det hele falder tilbage til vores logistik – vi er i stand til at løfte denne type opgaver både globalt og helt lokalt. Uanset hvor, så løfter vi det hele med den samme service”. På dén måde slår Per fast, at kontrakterne ejes af Dell Technologies’ pågældende landekontor, og at Danoffice IT udfylder rollen som leverandør og partner”.

Samer er enig med Per i, at den hyper-lokale strategi er vigtig. ”Indledningsvist blev denne forandring faktisk set som en trussel af mange af os. Mig selv inklusiv”, slår han fast. ”Alle troede, at vores forretning ville forsvinde ud af vores hænder – ud af regionen. Men så blev Danoffice IT introduceret, og de har den logistiske indsigt til at operere globalt, og stadig bevare forretningskontrakterne lokalt. De har multiple globale kontrakter med store velgørenhedsorganisation, hvor dette er tilfældet”.

Tillid og kulturel indsigt

Per Andersen fortæller, at det kræver en stor åbenhed i partnerskabet omkring den enkelte kunde. ”I og med, at der er tale om leverancer til bogstaveligt talt hele verden, så medfører det en vis kompleksitet”, siger han. En kompleksitet, man lettest navigerer i, hvis der er fuld tillid: ”Vi vandt en meget stor ordre i Mellemøsten. Her var det Dell Technologies, som banede vejen og fortalte kunden, at vi var de rette til opgaven. Den tillid går hele vejen rundt og er meget centralt i vores samarbejde. Når en stor, førende velgørenhedsorganisation pludselig skal oprette nye afdelinger, fx pga. en pandemi eller andre kriser, så skal vi kunne stole på hinanden – for der er ikke tid til andet”.

Danoffice IT går ifølge Per Andersen også skridtet videre. ”Vi besøger Dell Technologies på deres landekontorer. Som virksomhed sætter vi os ind i kulturen i de forskellige lande. Der er kæmpe forskel på at handle med Dell Danmark og med Dell Technologies i Jordan. Der er en helt anden opfølgning på ting – og andre procedurer”, siger han og uddyber: ”Hele denne kulturelle forståelse har vi kva vores mangeårige historik på dette felt. Men den bliver også vedligeholdt konstant, fordi vi løbende er der fysisk. Vi sætter os ned og prøver at forstå, hvad deres udfordringer er. Hvert land har sine egne”. Samer fra Dell Technologies supplerer: ”Vores store klienter i vores områder lagde mærke til vores samarbejde. Så de begyndte at investere mere og mere, ganske enkelt på grund af vores samarbejde med Danoffice IT. Vores klienter har stor gavn af Danoffice IT’s kulturelle viden om at skabe relationer. Ting kører uproblematisk og små udfordringer bliver håndteret”.

Ditte-Marie Bendix Westergaard er enig med Per: ”Fra begge sider har vi respekt for samarbejdet. Gensidig respekt og forståelse for at opgaven kun kan løses dén vej”, fortæller hun. ”Når en varer er solgt, skal samarbejdet mellem mig og Dell Technologies-teamet stå sin prøve. For så skal ordren bestilles, produceres og leveres. Det er ikke altid uden udfordringer, og derfor er det gode samarbejde vigtigt”.

Ingen tilfældighed

I dén kontekst vender vi tilbage til spørgsmålet om, hvordan en it-virksomhed fra et lille land nordpå blev en global storleverandør for it til verdens førende velgørenhedsorganisationer. Trine Brinks Jedig Busk byder ind: ”Danmark er blevet en lille hub for denne type aktiviteter. Men dén forretning har fået en stor betydning. I Dell Technologies ser vi disse store organisationer som globale partnere – og at vores leverandør, Danoffice IT, er dansk er ikke en tilfældighed”, siger hun og fortsætter: ”Danoffice IT har i over tyve år opbygget en helt unik historie på dette felt. Og sammenholdt med Danmarks renommé som et land med meget lidt korruption og en høj grad af effektivitet og stabilitet, så har tingene udviklet sig i dén retning”. Trine forklarer også, at det bestemt også bunder i stor forretningsmæssig succes. ”Derudover, så er Danoffice IT også meget dygtige på den rene forretning. Vi har ganske enkelt vækstet vores forretning ud af Danmark, hvilket er unikt. Derfor er Danoffice IT også en såkaldt Value Added Reseller. De håndterer eksport, tilladelser fra regeringer, embargoer og meget mere – det er de rigtig stærke i. Så samarbejdet har bestemt været en succes. Igennem mange år”.

Hendes kollega i Dell Technologies Jordan, Samer, er enig: ”Ingen ville have gættet på, at en virksomhed fra et lille land nordpå kunne gøre alt dette i tredjeverdenslande. Dette er et meget succefuldt partnerskab, som beviser, at verden er lille. Grænserne er kun på kortet. Det er tydeligt, når Per og Trine er her på Vestbredden og møder os. Vi arbejder så tæt og alligevel så langt fra hinanden. Når alt kommer til alt, så er det en lille verden”.

Det handler ikke om it

I Danoffice IT er vi åbne om, at vi er meget mere end en IT-leverandør. At gøre en forskel er dybt forankret i vores DNA og forretningsstrategier. Dette omfatter også det humanitære perspektiv. Et perspektiv, som vores samarbejdspartnere i Dell Technologies i meget høj grad deler

”Vores kunder tager hånd om flygtninge. Om adgang til fødevarer og medicin. Så dette er en stor del af, hvad vi og Danoffice IT udretter sammen. I disse sager er Dell Technologies’ kerneforretning at hjælpe mennesker, og med Danoffice IT gør vi det på en socialt ansvarlig måde”, fortæller Samer. ”Vi giver vores klienter en merværdi og gode priser. Danoffice IT giver dem meget gode priser. Penge er ikke alt, men det er en effektiv måde at hjælpe disse organisationer”.

Ifølge Trine Brinks Jedig Busk supplerer: ”Med vores statement, Dell Technologies commitment to driving human progress through technology, så betyder det, at vi også har et stort fokus på Social Impact. Vi læner os tæt op ad FN’s verdensmål og arbejder proaktivt med ligestilling, miljø og lokal samfundsstøtte. Mit daglige arbejde sammen med blandt andet Danoffice IT består I at levere Social Impact-løsninger”, forklarer hun.

”Vi er i dét her for at drive forretning, men det helt fundamentale er den humanitære vinkel”, forklarer Per Andersen om arbejdet med internationale humanitære organisationer, IGO’er og NGO’er. ”Dell Technologies har også et mangeårigt engagement med humanitære organisationer, så vi har meget til fælles, og det er samarbejdet gennemsyret af. Begge parter vil det her”, slutter Per Andersen, Key Account Manager, Danoffice IT.