• Digital Workplace
  • Imprivata
  • Artikel

Metoden 'floorwalking' kan hjælpe IT-/digitaliseringsafdelinger i kommuner og regioner med at flytte fokus fra teknologien til slutbrugerens arbejdsprocesser.

Ved at starte IT-/digitaliseringsprojekter med 'floorwalking' som fundament sættes slutbrugerens behov i centrum. Resultatet er skræddersyede systemløsninger, der reelt gør hverdagen lettere for sundhedspersonalet, samtidig med at sikkerheden forbedres og behovet for support reduceres.

 

Kontakt os 

For mange ressourcer bruges på ’brandslukning’ og for lidt tid på IT-udvikling

 

Dette er en af konklusionerne fra en undersøgelse udført af Danoffice IT blandt 30 IT-/digitaliseringschefer i danske kommuner. Hele 93% af respondenterne udtrykte et ønske om mere tid til digital udvikling.

De ansattes tekniske færdigheder i kommuner og regioner varierer betydeligt, hvilket udgør en stor udfordring. IT-afdelingerne håndterer dagligt et stort antal supportopgaver, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Selvom de er dygtige til at løse brugerproblemer, fører det ofte til en reaktiv frem for en proaktiv tilgang. Det efterlader begrænset tid til at forbedre og udvikle processer, der kunne forhindre, at problemerne gentager sig.

Mismatch mellem teknologi og brugere

frustrerad sjuksköterska

Det er tid til at gøre op med den traditionelle måde at levere IT-løsninger på. Et typisk scenarie er, at IT-/digitaliseringsafdelingen køber en løsning fra en IT-leverandør og implementerer den – uden at inddrage brugerne. Hvis man vælger en 'one size fits all'-løsning, vil nogle medarbejdergrupper i store organisationer ikke få optimal støtte til deres IT-behov. Der opstår dermed en mismatch mellem den implementerede teknologi og brugernes behov. Som resultat opnår kommunerne ikke den fulde værdi af det, de har købt.

I bedste fald resulterer det i længere arbejdsprocesser, og i værste fald fører det til omveje, der kompromitterer sikkerheden. I en travl hverdag skaber medarbejdere ofte omveje og genveje, hvis IT-værktøjerne ikke understøtter deres specifikke behov. Det ligger i menneskets natur at forsøge at optimere arbejdstiden, så der bliver tid til det vigtigste. Derfor skal IT-løsninger være brugervenlige og intuitive.

Merværdi for alle parter

'Floorwalking' er en metode, der indebærer at forstå brugerens behov og arbejdsprocesser som det første skridt, inden man diskuterer specifikke løsninger. Denne indsigt opnås ved at følge, observere og tale med personalet i løbet af deres arbejdsdag. Resultatet er en dybere forståelse, der muliggør levering af skræddersyede løsninger, som fremmer korrekt anvendelse og skaber merværdi for både slutbrugeren og IT-/digitaliseringsafdelingen – uden at gå på kompromis med sikkerheden!

"Formålet er at dokumentere, hvad brugerne gør og oplever i deres daglige arbejde. Vi engagerer os med ledelsen og helpdesk for at identificere udfordringer, som hvorfor visse grupper oplever flere hændelser. Vi kan også gennemføre en ‘floorwalk’ efter implementering af nye løsninger for at vurdere, om yderligere optimering er nødvendig. Målet er at forstå brugernes behov og give IT-afdelinger anbefalinger, der afspejler virkeligheden. Ofte handler det ikke om at introducere ny teknologi, men om at forbedre det, der allerede eksisterer,” siger Tobias Håkansson, Senior Consultant hos Danoffice IT.

 

Danoffice IT anvender floorwalking i sundhedsmiljøer for at give personalet optimale arbejdsvilkår. At logge ind og ud 70–80 gange om dagen kan erstattes med et ID-kort og en PIN-kode, hvilket reducerer logintiden fra minutter til sekunder og frigiver mere tid til patientpleje.

Udforsk vores Tap'n'Go-løsning

Målbarhed er nøglen til succes

"Med floorwalking skifter fokus fra teknologien til brugerens behov. Vi undgår at lade os opsluge af selve teknologien eller teoretiske antagelser og fokuserer i stedet målrettet på, hvordan brugeroplevelsen kan sætte standarden for ethvert IT-projekt. Vi involverer både IT-/digitaliseringsafdelingen og slutbrugeren og giver anbefalinger til, hvordan man kan skabe målbare forbedringer. Målbarhed er nøglen til succes," siger Betina Vindahl Beyer, Solution Specialist. 

Start din floorwalk-rejse
Stories

Relevante stories