• Digital Workplace
  • Security
  • Samsung
  • Imprivata

En av de hetaste politiska frågorna under många år har varit villkoren och resurserna för vår hemtjänst och äldreomsorg. Det har blivit en kamp om åsikter och värderingar, där anställda som dagligen har kontakt med sjuka och äldre ser mer och mer arbetstid försvinna till IT-relaterade uppgifter. Men i Hedensted kommun har man nu skapat en IT-lösning som gör skillnad. Och nu vill resten av Norden vara med på resan. 

 

Låt oss fokusera på vad som är viktigt: Vi talar om en grupp i Danmark (och Sverige) som utför några av de viktigaste samhällsuppgifterna – att hjälpa människor som inte klarar sig själva. Trots detta är arbetsområdet tungt administrerat, vilket leder till svåra arbetsförhållanden. "Lagstiftningsmässigt är detta en av de grupper som vi lägger flest krav på. Det är som att utmana en maratonlöpare genom att placera hinder längs vägen," säger Thomas Lehmann, Head of Digital Health på Danoffice IT, och fortsätter: "Man glömmer att dessa skickliga medarbetare är utbildade för att ta hand om patienter, inte att hantera IT-system. Men här sticker Kim Bengtsson och Hedensted kommun ut med en lösning som har gjort en enorm skillnad i både användarna och patienterna." 

Starkt business case

Vid första anblick kan uppgiften verka överväldigande: 1 200 fasta användare, varav en tredjedel byts ut årligen, samt 700 vikarier som passerar genom organisationen varje år. Att överväga delade enheter är kanske inte den första tanken som kommer upp hos en IT-administratör. 

 

"Vårt utgångsläge var faktiskt att införa NCIS. Därefter behövde vi nya mobila enheter inom äldreomsorgen, men det var en utmaning att hitta de rätta, eftersom vi insisterade på delade enheter. Många glömmer att vi inom IT är en serviceverksamhet – vi måste göra livet enklare för våra användare och säkerställa deras arbetsflöden. Vi har så många system och applikationer som tar tid från de anställda. Därför satte vi oss ner för att hitta en optimal single sign-on-lösning. Och det lyckades vi med, vilket har resulterat i en mycket stark affärsmodell.", säger Kim Bengtsson, serveradministratör inom IT och digitalisering, Hedensted kommun.  

IT tar bort fokus från patienten

Innan vi presenterar själva lösningen, börjar vi där behovet finns: hos användaren.

 

"Det är en stressad personalstyrka som redan har tidsbrist. Om de måste använda 5 minuter för att logga in i sina system, har de förlorat 20% av den tid de har med den aktuella patienten," säger Thomas Lehmann och fortsätter; "Mobila enheter är en del av äldreomsorgen idag. Det är där man har tillgång till patientdata och applikationer. Detta bör underlätta, men när vi börjar tala om användarnamn, lösenord och att bekräfta sin identitet blir det genast mer komplicerat. Då tar IT bort fokus från patienten. Något så viktigt som närvaro och ögonkontakt går inte längre att bibehålla med patienten. Detta kan bli ännu mer besvärligt med delade enheter. Men det är precis den delen som vi, tillsammans med Hedensted, nu automatiserar, så att all personal kan vara både närvarande, effektiva och säkra under arbetspasset." 

Den perfekta enheten

"Målet var enhetlig inloggning för all data och alla appar. För att göra det möjligt behövde vi rätt enhet, och här dök Samsungs Xcover Pro upp på agendan. Detta inte bara för att de är slittåliga, utan också för att de har ett NFC-chip," säger Kim Bengtsson.

Samsung Xcover Pro

Rätt enhet, rätt system, rätt lösning

"Målet var att hitta en lösning för våra användare med single sign-on och enhetlig inloggning till alla appar, och därför valde vi Imprivata från början. Men För att göra det möjligt behövde vi rätt enhet, och här dök Samsungs Xcover Pro upp på agendan. Detta inte bara för att de är slittåliga, utan också för att de har ett NFC-chip," säger Kim Bengtsson och adderar "Det gjorde vår idé möjlig. Alla våra användare har ID-kort som fungerar som en nyckelbricka. Med kombinationen Imprivata och Samsung kan användaren låsa upp enheten genom att lägga kortet på telefonen. En handling som vi känner igen från många andra sammanhang. Plötsligt är barriären mellan teknik och användare borta."

 

Thomas Lehmann tillägger: "Vikarier är idag en stor utmaning för kommunerna. De kan kallas in med kort varsel och behöver full tillgång direkt. Det finns ingen annan som kan leverera den lösning som vi gör: Du får ditt AD, ditt ID-kort och din mobila enhet, och sedan är du igång." 

En bra affärsmodell

Vår ambition var att införa delade enheter. Vi har många användare, och enheterna byter ägare ofta. Med single sign-on-lösningen kom vi en bra bit på vägen, men den sista delen som fullbordade vår affärsmodell var Samsungs DEX-lösning, som gjorde det möjligt att ta bort alla tunga klienter och datorer helt. Det är ett mycket stort steg, både fysiskt och i användarnas vardag. Nu har de en enda enhet som kan göra allt – genom ett inlogg, berättar Kim Bengtsson.

 

DEX-teknologin förklaras av Jesper Madsen, Key Account Manager, Samsung Electronics Nordic: “De mobila enheterna som Kim valde är inte en slump. De kan stå emot hårda stötar och utstå daglig rengöring med desinfektionsmedel, och de kan till och med användas med handskar. DEX kommer in i bilden när en användare går från en patient till en terminal för att rapportera in något, undersöka medicinlistor eller andra uppgifter som normalt sköts på en PC. Då behöver användaren inte logga in på nytt på en ny enhet. Med Dex dockar man sin mobila enhet, en PC-liknande arbetsmiljö öppnas på skärmen och man fortsätter där man slutade”. 

 

Hedensted kommun spara mycket utrustning – de har till och med ett testboende där bara DEX-stationer används, utan en enda PC. Kim Bengtsson tillägger att även på systemnivå är det en vinnare: "DEX stöder appar som Outlook och Cura. Vi är en Citrix-kommun, och med DEX kan alla få tillgång till hela sin arbetsmiljö. En riktigt bra användarupplevelse som sparar tid och genererar stark ekonomi." 

 

Succén som sprider sig som löpeld

Kim och Hedensted kommun har gjort sitt förarbete grundligt och med omsorg: "Vi tvingade inte på folk ett oprövat system. Vi implementerade systemet gradvis på en vårdinstutition först och testade funktionerna. Inte bara fick vi ett kvitto på hur bra det funkade, det gav oss också reklam, eftersom ryktet spred sig snabbt till andra. Folk från hela kommunen kom och frågade: När kan vi få det också? Idag har vi rullat ut systemet till många fler, och vi har inga användare som ringer efter support. Vi hör inte ifrån dem alls," konstaterar Kim Bengtsson.

 

"Vi måste leverera en bra användarupplevelse! Det måste vara enkelt – vi måste stödja vårdpersonalens Florence Nightingale-hjärta. Vi har skapat en profil med 32 appar och ett enda inlogg till alla. Resten av dagen är man inloggad," säger han med ett leende. 

Nej till IT-relaterad stress

"Dessa människor går inte till jobbet för att jobba med IT", säger Thomas Lehmann och fortsätter "Vi prioriterar användaren och den kliniska personalen över IT-infrastrukturen. Vårt fokus är på användarens resa, på personen i fråga, och arbetsflödet som de har. Därför är det här projektet med Hedensted kommun, med Kim Bengtsson i spetsen, unikt. Det är ett av de bästa exemplen på hur IT kan hjälpa människor. Vi minskar IT-relaterad stress."

 

Starkt samarbete – starka resultat

"Hedensted har i många år varit ett föregångare inom utvecklingen av nytänkande metoder inom den offentliga hemtjänsten. Kim har alltid varit bra på att tänka nytt, så att de kan göra något unikt. Vi har samarbetat i över tio år nu, så vi stod starka när vi startade detta projekt 2023," säger Thomas. Även Kim Bengtsson är nöjd. "Vi har ett fantastiskt samarbete med Samsung. Behöver man hjälp, så får man hjälp. Jag har kunnat ringa dem, och det känns som om de släpper allt de har i händerna och ringer sina ingenjörer i Korea direkt," berättar han. "Det samma gäller för Danoffice IT. Thomas har en otrolig kunskap inom IT för sjukvården, och deras tekniska kunnande är absolut på topp – det gäller även rådgivning från deras konsulter," avslutar Kim Bengtsson.

Resten av Norden vill med på resan

Ryktena om Hedensteds lösning har spridit sig i hela Norden. Samsung bjöd in till ett webbinar om lösningen, och det blev en succe bland deltagarna. Kim Bengtsson, som numera arbetar för Danoffice IT, fick stående ovationer när han presenterade lösningen på Imprivata Nordic User Group 2024. Intresset har exploderat och flera organisationer, stora som små, som vill veta mer om lösningen med Samsung DeX och Imprivata Mobila Device Access.

Stories

Läs fler stories