• Digital Workplace
  • Imprivata
  • Artikel

Metoden, ‘floorwalking’, kan hjälpa IT / digitaliseringsavdelningar i kommuner och regioner att rikta fokus på slutanvändarens arbetsflöden i stället för tekniken.

Genom att initiera IT / digitaliseringsprojekt med ‘floorwalking’ som grund, hamnar slutanvändarens behov i centrum. Resultatet blir skräddarsydda systemlösningar som på riktigt underlättar vårdanställdas dagliga arbete och samtidigt stärker säkerheten samt minskar behovet av support.

 

Kontakta oss

För mycket resurser på att ‘släcka bränder’ och för lite tid till utveckling...

 

Detta är en av slutsatserna i den undersökning som DanofficeIT genomfört bland 30 IT / digitaliseringschefer i danska kommuner. 93% av respondenterna önskar att det fanns mer tid för digital utveckling. 

Den tekniska kompetensen hos medarbetare i kommun och region varierar, vilket är en stor utmaning. IT-avdelningen har dagligen många supportuppgifter som måste lösas omgående. Trots att dem är experter på att lösa användarnas problem, blir följden ett reaktivt snarare än proaktivt arbetssätt och begränsad tid för att arbeta med förbättring och utveckling av processerna som kan förhindra att problem uppstår igen.

Krock mellan tekniken och användare

Det är dags att sätta stopp för det traditionella sättet att leverera systemlösningar. Ett typiskt scenario är att IT / digitaliseringsavdelningen köper en lösning från en systemleverantör och implementerar den - utan slutanvändarens medverkan. Om organisationen väljer en ‘one size fits all’-lösning kommer flera slutanvändare tvingas kompromissa med det stöd de behöver. Det blir en krock mellan den implementerade tekniken och användarens behov, vilket gör att organisationen inte nyttjar värdet av lösningen de har köpt fullt ut. 

I bästa fall kämpar användaren med komplicerade och tidskrävande arbetsflöden, i värsta fall hittar användare genvägar som äventyrar säkerheten. I en hektisk vardag kringgår anställda ofta uppsatta processer och hittar genvägar om lösningen inte stödjer deras specifika behov. Det är en mänsklig reaktion att försöka optimera sin arbetstid för att frigöra tid till viktigare uppgifter, även om det innebär oortodoxa metoder. Därför måste IT-lösningar vara användarvänliga och intuitiva. 

Mervärde för alla parter

'Floorwalking' är en metod där vi fokuserar på att förstå användarnas behov och arbetsflöden innan vi föreslår lösningar. Genom att observera och prata med personalen samlar vi insikter för att skapa skräddarsydda lösningar som gynnar både slutanvändare och IT-avdelningen, utan att kompromissa med säkerheten.

”Syftet är att dokumentera vad användaren gör och upplever i sitt dagliga arbete. Vi pratar med ledningsgruppen och helpdesk för att identifiera utmaningar, exempelvis varför vissa grupper har fler incidenter. Vi kan också genomföra en ‘floorwalk’ efter implementering av nya lösningar för att se om ytterligare optimering behövs. Målet är att förstå användarens behov och ge IT-avdelningen rekommendationer som möter verkligheten. Ofta handlar det inte om ny teknik, utan om att vidareutveckla det som redan finns,” säger Tobias Håkansson, Senior Consultant på Danoffice IT.

 

Danoffice IT använder floorwalking i vårdmiljöer för att ge vårdpersonal optimala arbetsförhållanden. Att logga in och ut 70–80 gånger om dagen kan ersättas med ett ID-kort och en pinkod, vilket minskar tidsåtgången från minuter till sekunder och frigör tid för omvårdnad.

Upptäck vår Tap'n'Go lösning

Mätbarhet är avgörande för framgång

“Med floorwalking skiftas fokus från tekniken till användarens behov. Vi stirrar oss inte blinda på teknologin eller teoretiska antaganden, utan har i stället medvetet valt att fokusera på hur användarupplevelsen kan sätta standarden i vilket IT-projekt som helst. Vi inkluderar både IT / digitaliseringsavdelningen samt användaren och ger rekommendationer om hur man skapar mätbara förbättringar. Mätbarhet är avgörande för framgång,” säger Natalie Colliander, Key Account Manager. 

Starta din floorwalk resa
Stories

Läs mer om Digital Health