Eniighed gør stærk

Apple Business Manager

16. juli 2019

Digital Workplace
Apple
Case story

Selvom uenighed fremmer dialog og udvikling - og ofte er en forudsætning for innovation - så kender de fleste stadig den glædelige effekt, når konsensus eller ny erkendelse indtræffer.

Siden historien blev skrevet, har Flemming Hvid Kristensen skiftet job. Det ændrer dog ikke historiens aktualitet eller eniig's (som - i forbindelse med en fusion - har skiftet navn til Norlys) tilgang til løsningen.

For Danmarks største, andelsejede energi- og telekoncern, eniig, gjorde det sig også gældende, da de på blot to dage ændrede mange års uenighed og frustration om håndtering af Apple-enheder. Ud med brug-og-smid-væk og ind med overblik, brugervenlighed og en mere bæredygtig løsning.

Trods den måske lidt højtragende intro herover, så er det hele ganske jordnært og håndgribeligt. It Driftschef i eniig, Flemming Hvid Kristensen, stod ultimo 2018 i en situation, som de fleste store danske virksomheder og koncerner kender til: En håndtering af mobile enheder, som er sikkerhedsmæssigt ugunstig og ubæredygtig. Og når enhederne hedder Apple, så ved alle, at de heller ikke er gratis.

”Efter en runde med budgetmæssige indskærpninger på it, tog vi et skarpt kig på den dér brug-og-smid-væk-kultur, som vi, ligesom mange andre, havde anlagt os”, siger Flemming og fortsætter: ”Vi kunne jo se, at det her, det nytter ikke – vi har ikke styr på vores devices. Vi får dem tilbage, når folk stopper, men de kan ikke huske eller vil ikke oplyse deres passwords, og så kan vi ikke åbne dem. Nogle er bare sure over at aflevere. Vi havde en hel kasse med iPads og iPhones, som var ubrugelige”.

”Vi gør bare sådan her”

eniig havde i flere år, også før Flemming kom til, været Danoffice IT-kunde, så det var oplagt for ham at tage fat i os. De satte en afklarende seance op, hvor der ret hurtigt var enighed. ”Vi tager en snak om sikkerhed og devices og taler os varme på, hvad det er for en løsning, vi skal have. Vi er jo et heftigt Microsoft-hus, så InTune var umiddelbart uomgængeligt. "Men hvordan gør vi så det her i praksis?" spurgte vi dem”, siger Flemming. ”Vi gør bare sådan her", svarede vi ret hurtigt og introducerede os for Device Enrollment med Apple Business Manager.

Styr på enhederne én gang for alle

Før vi går ned i, hvordan eniig og Danoffice IT greb tingene an, så lad os få lidt begreber på plads.

Apple Business Manager er kort fortalt Apple’s egen udrulningsplatform. Ifølge Danoffice IT's Apple-eksperter er det verdens bedste værktøj til at håndtere enheder.

Apple Business Manager er principielt et Excel-ark i skyen med et link ned i jeres Mobile Device Management-miljø. Derfor skal brugeren blot åbne kassen, logge ind med brugernavn og kodeord til jeres infrastruktur - og begynde at arbejde. Med Apple Business Manager kan enheden klargøres, uden at man rører den.

Alle, der har telefoner i deres organisationer, skal og bør have et Mobile Device Management-system (MDM). GDPR er med til at skubbe på, men selv hvis det ikke var tilfældet, er man altså nødt til at sikre sin infrastruktur. Også den mobile del af den.

Har du et MDM-miljø, så kan du altså lægge Apple Business Manager på. Og det gjorde Flemming og eniig efter anbefaling fra Danoffice IT.

Flemming indrømmer, at han nok tænkte, at de var lidt friske i det, da de sagde: ”Vi skal bruge to dage til at sætte din InTune op til Apple Business Manager, og så er du kørende”. Men tingene gik ret meget sin gang. ”Jeg troede jo lidt, det var løgn, men efter mandag og tirsdag så kørte vi”, siger han.

"Det er bare godt det her, og vi kan nu let omgå en opfattelse af, at alle per definition bare skal have nye top-devices fra Apple – nu kan vi tilbagerulle og klargøre brugte enheder, så de kører som nye”.
”Det sparede tid og enheder næsten fra første sekund. Man logger sig ind med sine eniig credentials - med alle de ting, som vi siger, den skal understøtte – og så folder enheden sig ud klar til brug. Det er meget automatiseret, men vi har muligheden for at hjælpe brugerne, så de sparer tid", udtaler Flemming.

HOLD K*** det er smart, det her!

Som bekendt så fryder forandring ikke altid – eller den mødes med en given skepsis, og når det kommer til it i store organisationer, så er det et vilkår for driftschefen. Men enighed kom der: ”Vores brugere var egentlig ikke voldsomt begejstrede – ville ikke være underlagt kontrol. De vidste jo ikke, at det var de heller ikke. Det var faktisk det sjoveste: Halvanden time efter udrulningen på de første 30 iPads, kom de hen til os og sagde, HOLD KÆFT det er smart, det her”.

Privatlivets fred

Sikkerhed og privatliv er en kernefunktionalitet i Apple Business Manager. Nok er det virksomheden, som nu ejer, og kan tænde, slukke, nulstille og indstille enhederne per distance, så de dermed aldrig er tabte, MEN alt, hvad angår brugernes private logins og indstillinger, forbliver private. Selvom eniig udruller telefonen, kan brugeren logge ind med privat Apple-ID, uden at Flemming & Co. kan se brugerens apps, websites, beskeder, mails osv. Det betød da også meget for eniig’s brugere.

I anmeldelsen af Apple Business Manager sættes der også streg under det: ”Systemet kan ikke se alt det personlige som opkaldslogs, lokalitet, sms’er, logfiler fra FaceTime, billeder og data fra sociale apps. Virksomhedsdata er helt adskilt fra private data, og virksomheden kan kun se virksomhedsdata. Anonymitet er en menneskeret. Længere er den ikke”.

Men for eniig’s eget 'privatliv' er forandringen også markant. Nu bliver alle eniig’s data hos eniig. De løber ikke længere igennem private gmails eller apps. Så udover brugeroplevelsen og en mere bæredygtig enhedshåndtering, så kom der styr på security på mobile enheder. ”I dag er der noget, der hedder GDPR, og den overholder en størrelse som eniig naturligvis”, slår Flemming Hvid Kristensen fast.

”Det er svært at være utilfreds”

Samarbejdet mellem Danoffice IT og eniig er ikke nyt – men det er godt. ”Vi er meget tilfredse – de er fleksible og de stiller op, når det kræves. Også når der er noget, der brænder på. Man bliver ikke proppet ned i en kasse af nogen, så det er svært at være utilfreds”, siger Flemming.

”Man føler virkelig, at der er en personlig relation. Selvom de vokser, så genkender man ansigterne, og det er de samme, man taler med. Som kunde er alt det ikke en nødvendighed – men det er lige dét ekstra", slutter Flemming Hvid Kristensen.