• Digital Workplace
  • HP
  • Managed Services
  • Professional Services
  • Case story

Det er noget ganske særligt, når professionelle partnerskaber markant overgår det forventede og skaber stor værdi for de involverede parter – endda i en sådan grad, at relationen bliver personlig og tæt. Dette er præcist tilfældet for vores langvarige partnerskab med det hollandsk-baserede selskab, Kramp. 

Nogle ville måske spørge, hvorfor en stor global forhandler ender med at vælge en betragteligt mindre it-leverandør – fra Danmark? Svaret ligger i det gyldne snit mellem tillid, loyalitet og kompetencer på højeste niveau på begge sider af bordet. Forud for samarbejdet med Kramp havde vi fornøjelsen af at arbejde med det danske selskab, Grene – en aktør udi produktion af udstyr til landbrug. De havde således vældigt meget til fælles med Kramp, som var og er markedsleder på netop dette felt. Historien kort: Kramp overtog Grene i 2013, og efter nogle år skulle en ny it-strategi rulles ud i hele Kramp-organisationen. Dét fik os til at række ud til Kramp for at tilbyde dem vores ekspertise.

 

”Intet var umuligt”

Ikke just en standardfrase, når det kommer til it-projekter? Men ifølge Ruben van der Graaf, IT Support Manager hos Kramp, så var det faktisk et afgørende element i de tidligere stadier af vores partnerskab. ”Da vi skulle begynde at tage fat på tingene hos Grene, lavede vi nogle udbud med en række leverandører i forhold til håndtering af al vores hardware. Og naturligvis blev edgemo (nu Danoffice IT), som tidligere leverandør til Grene, inviteret med”, fortæller Ruben van der Graaf og tilføjer: ”Uanset hvad vi spurgte dem om, så sagde de, ”ja” – intet var umuligt! Det vakte en entusiasme hos os, men på samme tid gjorde det os betænksomme, fordi det næsten lød for godt til at være sandt”.

Dét kan ikke passe…

”Tilbage i marts 2018 begyndte vores relation at udvikle sig. Vi kunne have valgt adskillige andre leverandører, men deres ihærdighed og deres åbenlyse tekniske niveau holdt os interesserede, så vi tog et møde: Vi fløj til Danmark og fortalte dem, hvad vi havde brug for”, siger Ruben og fortsætter: ”Vi skulle se på stort set alt i vores samlede IT Operations. Vi havde en ambition om at automatisere alle tunge, manuelle opgaver fra vores first line support, så vi kunne blive mere effektive. Og da de kom ombord som vores partner, endte vi faktisk med at frigøre store mængder ressourcer i vores organisation. En koncentreret effektivisering”, slår Ruben fast, men tilføjer alligevel: ”Det ændrer dog ikke ved, at da vi forlod vores første møde, så tænkte vi: ”Dét her kan ikke passe – prisen er for lav”. Så vi var nødt til at tage et møde mere!”.

Automatisering er vejen frem

Med tiden udviklede vores samarbejde sig til et meget stærkt partnerskab omkring vores supply chain service, PC2go, som sender fuldt klargjorte enheder ud til brugere i hele verden: ”Vores selskab er i konstant vækst”, siger Ruben. ”Derfor går vi meget op i at gøre ting simple. Så når man bestiller så mange bærbare, som vi gør, så gør en fuldt udrullet og klargjort maskine faktisk en forskel”, slår han fast. ”Vi ønsker at give vores ansatte en frihed i deres arbejde. Derfor skabte vi sammen en standard, hvorfra alle vores laptops er specificerede og klargjorte. Og denne service har virkelig været et hit for os. Det har været meget givende for os at implementere PC2go, især fordi de kan sende ud globalt”. Ruben går videre for at tale om de seneste år med kriser på leverancer i it-industrien: ”Da det hele blev usikkert på grund af pandemien, chip-mangel og international uro, blev bufferlager-mulighederne i PC2go virkelig vigtige. Dermed var de bestemt en del af årsagen til, at disse ting kun fik minimal indflydelse på Kramp – de kom proaktivt til os, og det hjalp os igennem dén periode”.

Den hurtigste kunde

Ruben's tætte kontakt hos os er Business Relationship Manager, Claus Fogh Sørensen, og samarbejdet med Kramp har bestemt gjort et indtryk på vores side af bordet også, forsikrer han: ”Jeg er nødt til at sige helt fra start, at de er meget kompetente. Ruben og hans team hos Kramp er utroligt professionelle. De kan klare ting inhouse, som normalt er forbeholdt højt specialiserede it-huse”, fortæller Claus og fortsætter: ”De er også den hurtigste kunde, vi nogensinde har onboardet på en service som denne. En fornøjelse at arbejde med. Og lægger du dertil selve relationen, som er rigtig, rigtig god – så er det hele ganske unikt”.

HP på bordet

I Danoffice IT har vi et mangeårigt partnerskab med HP, og de spiller en vigtig rolle i at få services som PC2go til at køre. Det samme gælder for Kramp, som også ser treenigheden med os, HP og dem selv som en værdifuld konstellation: ”Da Claus i sin tid bragte HP op som mulighed, så var der ingen tøven. Hvis I vil have HP på bordet – så lad os få dem på, sagde vi. Og godt at vi gjorde det! De spiller en vigtig rolle hos os. De følger vores idéer og forstår vores vækst og forretning – HP er absolut vores stærkeste producent-partner”.

 

Gennemsigtighed i alt

I erhvervslivet er penge brændstof til det meste – men ikke alt. Når det handler om store finansielle transaktioner, så er tillid og loyalitet vigtigst. ”Penge er ikke det vigtigste – selvom det selvfølgelig er centralt. Men her skiller de sig igen ud. De insisterer på gennemsigtighed i alt”, siger Ruben. ”Vi får indsigt i alt, der vedrører prissætning. Dette er prisen, siger de, og vi har fuld indsigt – hvilket bestemt ikke er noget, man normalt forventer i denne branche”.

Slet ikke som de andre

Dét bringer os tilbage til kernen i historien – værdien af gode relationer. Og Ruben er meget bevidst og præcis, når det handler om netop dét: ”Det, som virkelig er vigtigt for os i Kramp, er menneskene – det er menneskene, som skaber og udgør virksomheden. Det er derfor, de er meget mere end en leverandør for os. Og de skiller sig meget ud fra andre virksomheder”, fortæller han. ”Forskellen mellem dem og andre er, at de virkelig er en partner! De føles ikke som en leverandør for os – på grund af vores relation til Claus og vores Inside Sales team, Delta. Det føles som om, de er en del af mit team”, slutter Ruben van der Graaf.

Stories

Relaterede stories